中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思就是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。文明礼貌是中华民族的优良传统。

文明礼貌的语言能使人与人之间的关系更加和谐。一天，两位客人来到一家商店。其中一位大汉还没踏进商店的门就朝里面大喊：“老板，快给俺拿两瓶冰啤来，快点！”可是老板见他态度粗暴，并没有做出反应。这时，另一位客人走进商店，他先走到服务台前，礼貌地问：“您好，请问放饮料的柜子在哪？”老板见这位客人彬彬有礼，也礼貌地回答：“放冰饮料的冰柜在门口那边，不冰的在前面的架子上。”旁边的大汉见了这一场景，默默地低下了头。这正如俗话所说：“礼到人心暖，无礼讨人嫌”，有礼貌的人才会受到人们的喜爱。

宽容的语言能在人与人之间架起一座理解的桥梁，减少相互间的矛盾。有一天，美国总统奥巴马来到一所著名大学观察学生们的在校生活。当他经过食堂时，一位女同学因为紧张把酸奶洒到了奥巴马的鞋子上，她连忙说了声“对不起！”脸上的表情很尴尬。可奥巴马并没有因这种事而责怪她，还幽默地说了一句：“你差点就要因为把酸奶洒到总统身上而出名了。”这句宽容的话语不仅化解了当时尴尬的气氛，还体现出奥巴马的绅士风度。

这样的故事在19世纪中也并不少见。一天，当时的著名作家萧伯纳正在大街上散步，突然被一辆自行车撞倒在地上，骑自行车的小伙子连忙道歉。这一撞显然撞得不轻，但萧伯纳并没有过多地责怪小伙子，而是开玩笑似地对他说：“你差点就要因为撞死一位大作家而名垂青史了。”萧伯纳对小伙子笑了笑，化解了矛盾。通过这两个名人事例说明，文雅、和气、宽容的语言，不但化解了矛盾，而且反映出一个人的思想情操和文化修养。

人在社会上生活，总要和别人交往。学会礼貌待人，恰当地使用礼貌语言，就能使人与人之间的关系更加和谐，社会生活更加美好。