【第1篇】

相信每一个刚看完这本书的人都会和我一样汹涌澎湃，因为它带给我们太多冲击，太多震撼，太多启发，太多激励。可是三两天，十来天，一个月后又涛声依旧，一切平复。我们仍然做着我们自己，我们什么都没有改变，《邮差弗雷德》只是工作生活中的一个小插曲，一转眼就随风而逝了！

所以当我看到第四章的时候，看到这一段话的时候：

“家庭：如果你向爱人和孩子表现出弗雷德式的体贴与关怀.”

“老板：你希望自己有一个顶呱呱的老板吗？那就先把你的老板当作一个顶呱呱的人来对待吧。”

“团队伙伴：卓越的团队是由卓越的队员组成的。任何事情都得有人一马当先——为什么不能从你开始呢？做你团队或部门中的弗雷德，你的影响将在队员中散布开来。”

我突然明白一个道理，主动！主动的把自己变成弗雷德，这才是最重要的！象他一样始终充满一种积极进取精神，不怨天尤人！自己主动的创造一切环境条件，而不是被环境所淹没！主动的把自己的本职工作做好！主动的帮助他人！主动的……

由此我们延伸一下，我们不但主动，而且比别人多做一点，多走一步！每天多走一步，10天就比 别人多走10步，100天就多走100步，最后别人就被你远远地甩在了后面。记得曾经看过这样一个故事

A和B一同进了公司，A升职了，Ｂ不服气就去找上司，为什么不升我升他。上司说等下再给你解释，今天要买些土豆你先到市场上看看哪儿有卖。

一会儿Ｂ回来了说东边市场有土豆卖.

上司又说问问什么价格.

一会儿Ｂ回来了说一个卖１块２,一个卖１块４.

上司又说为什么价格不同.

一会儿Ｂ回来了说土豆质量好，个头大，又新鲜的卖１块４;另外个头小点的卖１块２.

上司说你等等，然后把B喊来说今天要买些土豆你先到市场上看看去.

Ｂ回来后说到:今天市场上有两个卖土豆的，一个货色好，个头大，很新鲜的卖１块４，他总共有１０００斤左右，如果我们大量买入的话只要１块３，而且还免费帮我们送过来；另外一个货色差一点，个头小一点的有上万斤的货，如果大量买入的花只要１块，也免费送过来，我把他们的联系方法都要过来了，还各买了几个样品给您作判断,Ａ看到这里很服气的离开了。

一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地比别人多走一步,做的更好一些,当“弗雷德”由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分,我们的企业也就更强。而企业有了主动进取，忠诚敬业的员工，那我们的企业就会无往而不胜。

【第2篇】

读完《邮差弗雷德》这本书，我被弗雷德深深地感染、激励。我想之所以它能感动那么多人，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为我们大多数人是平凡的，而该书以平凡的人物在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作能力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：每个人都可以不平凡。

让我感受最深刻的是弗雷德们的真诚、激情、创新，这些点点滴滴的平凡的事对接受者能产生深刻的感受，因为这些平凡的事我们所有人都可以做。而在现实生活中，我们往往因为只重视那些过分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本没意识到这些小事的重要性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所带来的快乐和成就，结果却一事无成，失去了不平凡的机会。弗雷德的感动大家的地方是他自己高度的责任心与创新精神，他从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。通过学习弗雷德的精神，我们可以得到人生最重要的东西，即灵魂的安宁和心灵的充实。

弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何希望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。我参加工作以来，都是尽职尽责的把每一件事做好，可时间一长，感觉工作毫无创新、枯燥无味，感觉自己像一个机器人一样，每天在做重复相同的无创新的工作。通过这个故事我才发现并不是工作让自己成为机器人，而是自己让自己成为机器人。如果工作毫无乐趣，每天也就只会简单重复。回想曾有同事跟我抱怨这个工作岗位如何如何不好，现在想起来，我觉得我们应该把每一件小事做好，提高客户的服务质量，从中感受乐趣；在工作思考更好，创新的东西，从中寻找乐趣。

弗雷德的精神不仅对个人的发展有很好的指导，企业的成长壮大也是非常需要“弗雷德”精神的职员。书中提到，作者在一个会议上做演讲。会议的赞助人之一是一家邮递公司，他们认为“美国邮政”是自己的竞争对手。结果在那次演讲中，他们禁止作者使用弗雷德的例子。我想这是因为有“弗雷德”这种职员的存在，“美国邮政”公司的声誉也得到了提高，自然会带来企业效益的提高。

弗雷德，深深地影响了我们每一个人，让我们感受到其实我们离成功并非遥遥不可及。弗雷德，在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作，我们同样是在平凡的工作岗位，同样也能够做出不平凡的工作，从而从平凡走向杰出。

【第3篇】

《邮差费雷德》是由马克.桑布恩编写，是本以寓言的形式阐述卓越服务的励志书.它发掘费雷德，指导个人与团队模仿与学习，卓越服务的升华三个方面讲解。

故事从作者搬迁到新居开始，刚搬进去没几天 ，突然某天有位邮差主动上门拜访。他拜访不但向作者表示欢迎，同时希望能认识作者，认识作者的工作，生活，以便向作者提供贴心的邮差增值服务。费雷德了解到，作者是演说家，要到处在外飞。考虑到客户长期不在家，容易堆积太多邮件，容易被贼通过邮件太多而得知居所长期没人，而导致打上上门光顾的注意。提议要获取客户的在外行程表，当邮件太多时，他会代为保管，待客户回家后，他交还给客户。从费雷德的第一次交谈，作者感觉到被服务到贴心的体验。

费雷德围绕邮件服务，考虑到客户更多增值服务。例如以上说的保管邮件，同时他发现客户邮件被其它邮局派错到其它住所，他得知后会主动将错派邮件交给客户。一种主动，对客户以朋友形式，提供卓越的邮件服务的事情，让作者归纳出卓越服务的四大原则。

（1）人人都会有所作为。

（2）成功建立在人际关系之上。

（3）坚持为他人创造价值。

（4） 不断重塑自我。

对于个人

一、人人都会有所作为

每个人都能产生影响，影响要确定产生影响的时机、确定施加影响的目标人群；做到不同；

二、成功建立在人际关系之上。

（1）  要真实；（2）要对别人感兴趣；（3）善于聆听 （4） 要具有体谅心   （5） 要诚实 （6） 要乐于助人 （7） 要雷厉风行。

三、坚持为他人创造价值

创造增值的速成课。

（1） 实话实说；（2）人格魅力；（3） 艺术魅力；（4） 事先满足需要 ；（5） 增添“有力因素”；（6）去掉“不利因素”；（7） 简化；（8） 进步；（9）带给别人惊喜。（10） 惊喜。

四、不断重塑自我

（1）  找一个强有力的理由指引你；（2） 利用你的经验；（3） 提高你的执行力商。（4）因势利导 （5）和自己竞争。

对于团队，费雷德精神期待打造一支提供优质服务的团队。它需要发现，鼓励，教育，以身作则四个方面开展工作。

总结：卓越服务：投入深厚的热情，树立坚定动机，持续总结，敏捷改善。

【第4篇】

一直以来把《世界上最伟大的推销员》作为自己的枕边书，不时地拿起来诵读一段。甚至曾经养成一种习惯，不阅读一段就难以成眠。因为它给与我精神的启迪，点燃我沉睡的激情，给我的生活带来鲜明的变化，所以我一直坚持着钟爱着。时间久了，激情似乎充分燃烧，精神上出现了客观的压力线，让我一度陷入了迷茫和彷徨。走出这种痛苦源于一本小书《邮差弗雷德》。

偶然中，朋友向我推荐了这本不起眼的小书。豪华的包装并没有引起我的兴趣和欲望。但我想既然朋友推荐自然有推荐的理由，更何况是开卷有益。花了两个晚上把《邮差弗雷德》这本书读完，出乎意料的感到余味不绝。感受像潮水一样久久不能平静，受益匪浅让我想写点什么来平息自己沸腾的心海。费雷德的光辉形象犹如幻影一般屹立在我的面前，让我敬佩之情油然而生。

弗雷德是美国的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力热诚、细致地为客户每天都提供超值的服务，让每一天成为自己的代表作。

弗雷德，平凡而朴实，默默无闻的在平凡的岗位上做着平凡的工作，然而他凡事为他人着想，细致入微的服务甚至令客户都想象不到。究其缘由，大抵是他热爱本职工作并用实际行动去帮助别人、减少别人的麻烦而不会感到厌倦和不公平。也许，这也正是他的平凡但不平庸的根由。甚至，他会因为让别人感到被重视而高兴。正如古人所云：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”平和的心态，是成功的基石。

然而，这不能不使我联系到身边的人和物。物欲横流的当今社会，人们变得愈来愈自私、冷漠、狭隘，责任感的缺失让人们开始寻找第一千零二个借口，接踵而至的是人与人之间尔虞我诈、勾心斗角，诚信和友情更是成为稀缺资源。人们开始变得以自我为中心，要脸面的还在唯唯诺诺的等待，不要脸面的开始了直截了当的索取，奉献似乎成了一个神奇的传说。

那么，为什么弗雷德能够做到不计较个人得失而如此的执著为别人服务。归根结底可以归结为一个综合素质。没有高度的责任心，不会在工作中创造出价值；没有进取的创新精神，不会在工作中得到快乐；没有崇高的人格品质，不会在生活中无私奉献。

有好多人工作不如意，生活不顺心，怨天尤人，整天萎靡不振，自甘堕落。痛苦慢慢膨胀，直到吞噬拥有的快乐。这不能不说是一种生命的悲哀。生容易，活容易，生活不容易。高兴是一天，不高兴是一天，那为什么我们不选择快乐呢？世界上的概念有时候并没有一个鲜明的界限，也没有一个截然的标准，快乐不快乐，完全取决于自己。只有快乐起来，你才会为别人和你自己创造出更多的快乐。

另外，这本小书还告诉了我一个浅显但很难力行的道理。道理大家都懂，而实践起来就不那么容易。所以，有好的心态，有好的品质，还要有切合实际的行动。只有行动才能创造出你想得到的东西。否则，一切海市蜃楼都只能成为你日后痛苦的论据。任何成功都来源于尽心尽力的行动。

做人，努力是称职，用心是胜任。让我们都努力锻造自我，用心去生活。只有这样，世界才能愈来愈美丽！

费雷德的敬业精神，也许会给我的生活带来一点变化！

【第5篇】

很久没能这样静下心来读过书了，而这个春节因为一本《邮差弗雷德》显得格外鲜活起来。

书中主人公弗雷德从事的不过是一份最平凡的邮差工作，但他却以无与伦比的热情快乐地从事着这份工作，并在平凡的工作中，在激情与奉献中为客户提供超值的服务，并不断挑战和超越简单的对客服务。他的服务早已超出工作职责本身，而在工作中不断完善与创新成为他生活的一部分。

这就是弗雷德的敬业精神，平凡的工作岗位上做出了不平凡的事，从一个普普通通的邮差到杰出的跨越，成为美国家喻户晓的名人。弗雷德，他就做到了！

不是每一个人，都能成为弗雷德，从事服务工作多年，也许早已经服务疲劳，关系疲劳了，也曾多少次一边痛恨这份号称“把女人当男人使，把男人当牲口使”的工作，一边又以无与伦比的骄傲宣告我是光荣的移动人。痛并快乐着的背后必定是坚定不移的热爱，热爱自己的工作，热爱移动给予的这份无比激情的青葱岁月。人生要争做四有青年：有事做，有人爱，有梦想，还要有多多的“碎银”可以挥霍，而有事做首当其冲，因为那是生存之根本，既为根本，还有什么理由不去热爱呢？因为有爱所以坚持，而且这份爱是大爱，能放大我们的梦想，能激励自己不断进取。

其实做一个优秀的弗雷德并不难，一切都要从自己开始，从小事做起。我们每天在与不同的客户不同的朋友打交道，多以真诚的心去面对他们，多换位思考。设想着客户就是自己，就是自己最亲密的一位亲人，真正理解并帮助他们，才能深层体会客户的感受，发掘市场信息与客户需求，在3G市场的硝烟中赢得更大的市场份额。当我们的信息产品得到客户认可时我们能与客户同喜同贺，当出现售后问题时也同样能第一时间为客户解决困难，并且能在营销拓展过程中百折不饶百问不厌，因为客户就是我们的朋友，我们的亲人，良好的友谊能使欢乐倍增能使痛苦减半。

我能吗？我无数次的这样问自己。生活的压力，工作的压力，让人喘不过气来，而坚持是这样的可贵，因为只有坚持才能锤炼出真正的玉石。记得曾经有人问汶川地震中的抗震小英雄林浩，问他在奥运会开幕式上给姚明当旗手威风不威风，孩子稚气的回答：没觉得威风，就觉得姚明比我高好多。无比朴实的话语，却折射出孩子潺潺溪水般清澈的心灵。我们曾经辉煌过，但那是昨天，今天的我们应该有着空杯心态，以学习者的姿态向其它运营商取长补短，这就是通信业领跑者应有的胸怀。-

既然不能改变生活，更不可能改变命运，那就改变自己吧，并且努力蜕变出一个全新的自己，快乐的生活，快乐的工作，蓦然回首会发现收获良多，不仅能为生计谋取稻梁，更为人生赢得了深厚的底蕴，这份底蕴会是财富，让人受用终生，至少，此刻这段流动的光阴能变得生动变得丰富起来。

岁月静好，平凡中的坚持，是这样不容易，有着动人心魄的美，弗雷德！他就做到了。我能吗？我想我也能，因为我以自已是一名吉安移动人而骄傲，所以一定能！